Cómo organizar las entregas locales de tu tienda Shopify con tus propios repartidores
Guía práctica para florerías, pastelerías, restaurantes y tiendas que reparten con su equipo — desde configurar la entrega local en Shopify hasta dejar de contestar «¿dónde está mi pedido?».
Si tu tienda reparte con su propia camioneta, moto o bicicleta, ya sabes cómo es un día pesado: pedidos que entran por la tienda en línea, direcciones copiadas a mano en un grupo de WhatsApp, repartidores preguntando «¿cuál sigue?» y clientes escribiendo a cada rato para saber dónde va su pedido.
Las apps de rastreo más conocidas están hechas para paquetería: les das una guía de FedEx o DHL y te muestran sus escaneos. Pero cuando quien entrega es alguien de tu equipo, no hay guía que rastrear. Esta guía es para ese caso.
1. Activa la entrega local en Shopify
Shopify ya trae una opción de entrega local para que tu cliente la elija al pagar. Está en Configuración → Envío y entrega → Entrega local, y ahí defines:
- La zona que cubres, por radio desde tu tienda o por códigos postales.
- El precio de la entrega y, si quieres, un pedido mínimo por zona.
- Las instrucciones que verá el cliente al finalizar su compra.
Con eso, los pedidos a domicilio llegan a tu admin marcados como entrega local y separados de los que van por paquetería. Es el punto de partida; lo que Shopify no cubre es lo que pasa después: quién lleva cada pedido, cuándo sale y cuándo llega.
2. Ten un solo lugar para asignar los pedidos
El grupo de WhatsApp funciona con cinco pedidos al día. Con veinte, se pierden mensajes, dos repartidores van a la misma colonia y nadie sabe qué ya se entregó.
Lo que necesitas es que cada pedido tenga un responsable y un estado claro (asignado, en camino, entregado) que todo tu equipo pueda ver sin preguntar. Si trabajas con varias sucursales o turnos, esto es lo que más tiempo te ahorra.
3. Que el repartidor no tenga que instalar nada
Pedirle a cada repartidor que descargue una app, cree una cuenta y la mantenga actualizada es donde muchas tiendas se atoran — sobre todo con repartidores eventuales en temporadas altas como el 14 de febrero o el Día de las Madres.
Lo más práctico es que el repartidor reciba un enlace y desde el navegador de su celular vea sus entregas, la dirección en el mapa y pueda marcar cada pedido como entregado.
4. Deja que tu cliente vea dónde va su pedido
La pregunta que más se repite en cualquier tienda que reparte es «¿ya viene mi pedido?». Cada vez que alguien de tu equipo la contesta, deja de vender.
Un enlace de seguimiento con el estado del pedido y la ubicación del repartidor en vivo elimina la mayoría de esas llamadas. Funciona mejor si:
- llega automáticamente por correo o WhatsApp cuando el pedido sale;
- no le pide al cliente crear una cuenta;
- lleva la imagen de tu marca, no la de un tercero.
5. Guarda una prueba de cada entrega
Tarde o temprano un cliente dirá que su pedido no llegó, o que llegó a otra dirección. Sin un comprobante, es su palabra contra la de tu repartidor.
Una firma del cliente en el celular del repartidor, con fecha, hora y dirección — y, si se puede, una foto del pedido entregado — convierte esa discusión en un trámite de dos minutos. Para pedidos de alto valor, también ayuda pedir una palabra clave al entregar.
6. Si tu cliente elige el día, define tus franjas
En florerías, pastelerías y regalos es normal que el cliente compre hoy para entregar el sábado. Si lo permites, define franjas horarias y un cupo por día para no aceptar más pedidos de los que tu equipo puede repartir. Es mejor cerrar una franja llena que quedar mal en una fecha importante.
Una lista rápida para empezar esta semana
- Activa la entrega local en Shopify con tu zona y tu precio.
- Decide dónde se asignan los pedidos (y deja de hacerlo en el grupo).
- Prueba que tus repartidores puedan ver y cerrar sus entregas desde el celular.
- Manda a tus clientes un enlace de seguimiento en cuanto el pedido salga.
- Empieza a guardar comprobantes, al menos en los pedidos más caros.
Cómo lo resolvemos en TriPath
Hicimos TriPath Tracking justo para esto: es una app de Shopify para tiendas que entregan con su propio equipo. Asignas pedidos a tus repartidores desde tu admin, ellos trabajan desde el navegador del celular sin instalar nada, tu cliente recibe su enlace de seguimiento por correo o WhatsApp y puedes guardar el comprobante firmado de cada entrega. También tiene entregas programadas con franjas y cupos.
Hay un plan gratuito para empezar con pocos pedidos al mes, y los planes de pago incluyen 7 días de prueba. Puedes ver todos los detalles en la página de planes o instalarla desde el Shopify App Store.