Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso de los servicios prestados por TriPath Tracking ("TriPath", "nosotros") a través del sitio web tripathtracking.com, la aplicación instalada en Shopify y plataformas asociadas. Al utilizar cualquier Servicio de TriPath, aceptas estos Términos y declaras tener capacidad legal conforme a la legislación aplicable en tu jurisdicción.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, instalar o utilizar TriPath Tracking (en adelante, "el Servicio"), aceptas estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debes abstenerte de instalar o utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

TriPath Tracking es una aplicación de gestión de entregas para tiendas Shopify que ofrece las siguientes funcionalidades, sujetas al plan contratado:

• Panel de administración integrado en Shopify para asignar y supervisar entregas
• Portal para repartidores con autenticación por enlace mágico (magic link), sin requerir instalación de aplicación
• Página pública de seguimiento en tiempo real para los clientes finales de la tienda
• Notificaciones automáticas por correo electrónico y WhatsApp
• Comprobante de entrega descargable con fotografía, firma digital y marca de tiempo
• Bloques de tema (Theme App Extension) para integrar el seguimiento en el escaparate de Shopify
• Funciones avanzadas según el plan: mapas en vivo, analíticas, exportación CSV/PDF, soporte multi-idioma

3. Registro y Acceso

Para utilizar el Servicio debes tener una tienda Shopify activa. La instalación se realiza a través del Shopify App Store y vincula la app a tu tienda. El Cliente (titular de la tienda) puede autorizar a usuarios adicionales —en particular, repartidores— para acceder a partes específicas del Servicio mediante enlaces de acceso únicos.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta o bajo las cuentas de los usuarios que autorice. La reventa, sublicencia o compartición del acceso al Servicio con terceros sin consentimiento expreso y por escrito de TriPath está prohibida.

4. Contenido del Cliente

El Cliente es el único responsable de la información, configuraciones, datos de pedidos, datos de repartidores, fotografías, firmas digitales y cualquier otro contenido que se cargue o se genere a través del Servicio ("Contenido del Cliente"). TriPath no asume responsabilidad por el uso indebido o el cumplimiento legal del Contenido del Cliente.

El Cliente conserva la titularidad de su Contenido y otorga a TriPath una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlo con el único fin de operar y mejorar el Servicio, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

5. Datos de Clientes Finales

Cuando el Cliente utiliza el Servicio para gestionar entregas, comparte con TriPath datos personales de sus propios compradores (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico). El Cliente declara y garantiza que ha obtenido el consentimiento adecuado de dichos clientes finales y que el tratamiento de sus datos por parte de TriPath, en calidad de encargado, cumple con la legislación aplicable (LFPDPPP en México, GDPR en la Unión Europea y España, y normativas equivalentes en otras jurisdicciones).

Las fotografías de entrega y las firmas digitales se conservan por un máximo de 90 días y luego se eliminan automáticamente. El Cliente puede descargar el comprobante y las fotografías antes de ese plazo; a partir de la descarga, el Cliente es el único responsable de su custodia, uso y eliminación conforme a su propio aviso de privacidad y a la legislación aplicable.

6. Planes, Pagos y Facturación

TriPath ofrece distintos planes de suscripción (Starter, Professional, Advanced y Enterprise) con un periodo de prueba gratuito de 7 días. Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de Shopify Billing, y se rigen por los términos de facturación de Shopify.

• Los precios y características de cada plan se publican en tripathtracking.com y en el Shopify App Store.
• Los precios pueden modificarse con un aviso previo de al menos 30 días.
• Los pagos no son reembolsables, salvo en los casos en que la legislación aplicable así lo exija o cuando TriPath lo determine a su entera discreción.
• La falta de pago a través de Shopify Billing puede resultar en la suspensión o terminación del Servicio.

7. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
• Transmitir virus, malware o cualquier código diseñado para dañar sistemas
• Interferir con el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del Servicio
• Intentar acceder a cuentas, tiendas o datos de otros usuarios sin autorización
• Recolectar datos personales de clientes finales sin haber obtenido el consentimiento legalmente requerido

8. Restricciones de Uso

Salvo autorización expresa por escrito de TriPath, queda prohibido:

• Reproducir, distribuir, sublicenciar o crear obras derivadas del Servicio
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente
• Revender, alquilar o ceder el acceso al Servicio a terceros
• Eludir o desactivar mecanismos de seguridad, autenticación o medición de uso

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, el código fuente, el diseño, la marca "TriPath", los logotipos, la documentación y los materiales del Servicio pertenecen exclusivamente a TriPath y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente, en los términos descritos en la Sección 4.

10. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con servicios de terceros para su funcionamiento, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: Shopify (plataforma anfitriona y facturación), Render (hosting), Resend (envío de correo), Twilio (mensajería WhatsApp), Google Maps y OpenStreetMap (mapas y geocodificación). El uso de estos servicios se rige por los términos y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores. TriPath no es responsable del funcionamiento, disponibilidad ni seguridad de servicios externos.

11. Disponibilidad del Servicio y Garantías

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo —sin limitación— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores. TriPath realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza un nivel específico de uptime salvo que así se acuerde expresamente por escrito.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TriPath no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La responsabilidad total acumulada de TriPath frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el importe pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que tengan acceso en virtud de la relación de Servicio. Esta obligación subsistirá tras la terminación del Servicio, salvo que la divulgación sea requerida por una autoridad competente conforme a la ley aplicable.

14. Modificaciones a los Términos

TriPath se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico al Cliente o mediante aviso destacado dentro del Servicio, y entrarán en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados.

15. Suspensión y Terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desinstalando la aplicación desde el panel de administración de Shopify. TriPath podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido, falta de pago, o cuando lo exija una autoridad competente. Tras la terminación, los datos del Cliente se retendrán o eliminarán conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, protección de datos y ley aplicable subsistirán tras la terminación.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley aplicable en la jurisdicción de residencia del Cliente (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea para clientes en la UE y España, o las normas locales de protección al consumidor en otros países de Latinoamérica) reconozca al Cliente y que no puedan ser excluidos por acuerdo.

17. Contacto

Para preguntas, notificaciones o reclamaciones sobre estos Términos, contáctanos en: support@tripathtracking.com